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Chef d’equipe, ventes internes Job in Calgary, AB at Staples Canada

Le titulaire de ce poste doit gérer une équipe de 13 à 15 professionnels des ventes internes. Il est responsable des résultats financiers et non financiers avec l’aide de pratiques de gestion efficace et une utilisation de l’équipe des ventes désignée. En partenariat avec le directeur principal des ventes et le directeur principal de l’équipe des ventes, le chef d’équipe doit mettre en place une stratégie de vente exhaustive afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise. Il est également responsable de mener les équipes à dépasser le budget grâce à la motivation positive, à l’encadrement et au perfectionnement des associés.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES

Gestion des ventes : 60 %

Responsable d’atteindre les objectifs de l’entreprise en matière de ventes et de productivité, et même de les dépasser.

Responsable des nouvelles occasions d’affaires par l’acquisition de clients.

Soutenir et encourager un environnement favorable à la prise de risques et à l’innovation pour atteindre les objectifs et les dépasser.

Élaborer un plan d’affaires qui harmonise les objectifs de l’équipe avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise.

Valoriser et perfectionner les capacités de vente des associés en utilisant les techniques de vente actuelles et les programmes de l’entreprise.

Diriger, promouvoir et encadrer la vente et développer une culture de vente inspirée avec les associés.

Promouvoir l’excellence en vente et en service à la clientèle, montrer l’exemple et responsabiliser les autres à ce sujet.

Contribuer à l’amélioration de tous les programmes. Analyser les processus en place et proposer des améliorations afin de maintenir les ventes et de les augmenter. Agir et penser non seulement pour un groupe, mais pour la campagne au complet.

Perfectionnement et gestion d’une équipe (20 %)

Motiver et aider les associés à se perfectionner (avec des rencontres individuelles, du mentorat, de l’encadrement, etc.); promouvoir un plan de perfectionnement des aptitudes (rendement, etc.) Motiver les associés au moyen de réunions positives, de communications, de concours, etc. Constituer une équipe de vente très motivée qui dépasse les objectifs de l’entreprise.

Gérer la coordination et l’exécution des services et maximiser la productivité.

Responsable de l’embauche et du processus d’intégration des nouveaux associés dans leurs services; et de déterminer et organiser les besoins d’embauche et de participer aux entrevues, à la sélection et à la vérification des références.

En partenariat avec le directeur principal des ventes, élaborer des plans de succession des associés afin de soutenir la croissance de l’entreprise.

Mettre en œuvre un processus de formation continue et d’encadrement dans le service.

S’assurer que les évaluations du rendement sont livrées selon un calendrier précis et veiller à ce que les plans d’action soient bien en place; faire le suivi du perfectionnement des associés.

Prendre en charge la gestion du rendement des subordonnés immédiats, y compris la documentation.

Avoir une bonne connaissance des politiques et des procédures de l’entreprise relatives à ce poste. Mettre en œuvre toutes les politiques et les procédures de façon équitable et cohérente.

Responsable de comprendre les politiques générales de la compagnie et de fournir des conseils au personnel, au besoin.

Utiliser toutes les sources de communication pour transmettre l’information (réunions de service, tableaux blancs, babillards, portail, courriel, etc.) et s’assurer que les associés comprennent.

Communiquer des suggestions pour améliorer tous les secteurs de l’entreprise.

Déléguer les responsabilités et rendre les autres responsables afin de s’assurer que la propreté générale des postes de travail, de la salle de repas et des toilettes est maintenue selon les normes de l’entreprise.

Promouvoir et maintenir un milieu de travail sécuritaire, suivre tous les protocoles de sécurité de l’entreprise et prendre des mesures pour corriger les lacunes.

Utiliser les outils de rapports, résoudre les problèmes avec le logiciel de gestion des contacts (signaler les problèmes au niveau hiérarchique supérieur, au besoin)

Service à la clientèle : 15 %

Faire preuve de débrouillardise au moment de résoudre des problèmes; acheminer les problèmes vers le bon canal ou la bonne personne-ressource dans l’entreprise, au besoin.

Assumer la responsabilité du processus de résolution des problèmes du service à la clientèle dans son équipe.

Responsabilités supplémentaires : 5 %

Être appelé à représenter l’équipe des ventes internes de la gestion de comptes de clients privilégiés pour des projets spéciaux afin d’améliorer l’offre des programmes et des outils (site Web, formation, crédit, logistique, marchandise, marketing, etc.); effectuer des rapports sur des tâches selon un calendrier précis.

Qualifications

EXIGENCES PHYSIQUES ET CONDITIONS DE TRAVAIL

Centre d’appels

QUALIFICATIONS RECOMMANDÉES

Connaissances et compétences requises :
De solides compétences en matière de communication et de motivation.

Capacité éprouvée en leadership.

Sens démontré des affaires.

Capacité de prendre des décisions avec intégrité conformément aux directives de l’entreprise et en faisant preuve d’un bon sens des affaires.

Capacité à résoudre les préoccupations des clients de façon diplomatique.

Capacité à motiver les clients de manière amicale et professionnelle.

Capacité de communiquer avec les parties prenantes de façon efficace en utilisant des méthodes variées.

Capacité de planifier, d’organiser et d’établir les priorités de façon efficace pour gérer ses responsabilités quotidiennes et servir nos clients de façon productive.

Capacité d’encadrer le personnel pour obtenir des résultats.

Capacité de travailler de manière efficace malgré des distractions constantes.

Capacité de profiter des occasions d’autoperfectionnement.

Capacité de collaborer de façon appropriée et de travailler en équipe.

Capacité de travailler de façon indépendante et de demander de l’aide au besoin.

Compétences en rédaction commerciale au-dessus de la moyenne.

Expérience :
3 à 5 années d’expérience progressive dans un environnement de ventes.

1 à 3 années d’expérience en supervision du centre d’appels sortants ou environnement de télémarketing.

Expérience éprouvée pour l’atteinte des objectifs budgétaires.

Éducation :
Diplôme d’études secondaires ou diplôme d’éducation générale

Diplôme collégial ou diplôme universitaire avec concentration en affaires, en communications ou en gestion de centres d’appels, un atout.

RESPONSABILITÉ PAR RAPPORT À LA GESTION

Nombre de subordonnés immédiats qui forment des équipes de moins de trois associés : 15

Nombre de subordonnés immédiats qui forment des équipes de trois associés ou plus : 0

Nombre total de subordonnés (immédiats ou non immédiats) : 15

Emploi: Ventes internes

Localisation(s): CA-AB-Calgary

Horaire: Temps plein

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Relevé d’emploi

Bureau en Gros est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et à la diversité, et nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes handicapées, à poser leur candidature.

About the Company

Company: Staples Canada

Company Location:  Calgary, AB

Estimated Salary:

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